Política de Envio

O prazo de envio varia de acordo com o modelo, e começa a ser contado a partir da  momento em que o pagamento do pedido é aprovado.

O prazo de fabricação de joias sob encomenda e/ou personalizadas depende também do tipo de joia ou serviço a ser efetuado e deve ser solicitado e aceito através dos nossos canais de atendimento antes de efetuar o pagamento.

O tipo de envio varia em função do lugar onde deve ser entregue e do valor do objeto, por isso trabalhamos com diferentes transportadoras. Para entregas no Brasil, nossa preferência é pelo Sedex dos Correios, que permite um seguro de até 10 mil reais.

Relógios e joias mais valiosas saõ entregue pessoalmente em todas as principais cidades do Brasil.

Em caso de urgência, dependendo do lugar, é possível solicitar o serviço do Sedex 12 que permite receber a encomenda antes das 12 horas do dia seguinte.

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado.

A inclusão de um produto no “carrinho” não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operado de cartão.

Após o fechamento do pedido será enviado uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de envio.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

Política de Cancelamentos, Devolução e Troca por Outro Produto

Para efetuar a troca/devolução a peça deve estar na embalagem original, com os certificados de garantia, em perfeito estado de conservação e sem vestígios de uso.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido por parte do comprador.

Para solicitar a troca ou devolução, o comprador deve entrar em contato pelo Whatsapp (71) 98438-8178, ou através do e-mail 18classjoias@gmail.com. Nosso horário de atendimento é diariamente das 9:00 hrs às 21:00 hrs.

A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom.

Após o contato basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios, incluindo o seguro de acordo com o valor dos itens a serem devolvidos. Os valores de frete referente a troca ou devolução são de responsabilidade do comprador (exceto em casos de defeito de fabricação). A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.

Não é permitida a troca de joias personalizadas, ou que tenham sido alvo de reformas e modificações.

A peça deve estar na embalagem original, com os certificados de garantia, em perfeito estado de conservação e sem vestígios de uso;

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feita uma avaliação, processo esse que pode levar até 5 dias úteis. Caso nossa assistência técnica entenda que o produto não esteja por dentro dos critérios pontuados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução. A 18class Joias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Estornos de Pagamentos à Vista serão efetuados em até 5 dias úteis após devolução da joia , feito por Pix ou Transferência bancária na conta do cliente. Estornos de pagamentos via cartão serão realizados pela operadora direto na fatura do cliente no prazo de até 30 dias.